Leistung – Servicetrainings
Servicetraining
Trainings für Service und Aftersales – Ertrags- und Kundenorientierung vereinen
Service und Aftersales entwickeln sich seit Jahren zu strategischen Werttreibern in Unternehmen. Als langjähriger Mitarbeiter und Leiter
in Service und Vertrieb habe ich diesen grundlegenden Wandel vom Image- zum Umsatzträger von Beginn an hautnah miterlebt und mitgestaltet. In meine Servicetrainings bringe ich diese Erfahrungen sowie mein umfassendes Know-how aus fast 20 Jahren als Businesstrainer und Coach ein.
Am Anfang ...
stehen Ihre Ziele sowie ein offener Austausch über die aktuelle Situation. Sie bilden die Basis für die Service- und Aftersales-Konzepte, auf die ich mit Ihren Mitarbeitern hintrainieren werde. In einem Auftaktmeeting stelle ich das Trainingskonzept sowie die neuen Ansätze vor. Basierend auf einem gemeinsamen Verständnis und Commitment starten wir anschließend mit dem praxisnahen Training.
Anhand realer Bedingungen ...
schulen wir einzeln oder in der Gruppe das neue Vorgehen. Immer im Blick sind dabei Hilfestellungen und Tipps für den Einsatz im konkreten Fall. Neben Handreichungen und Methoden stehen dabei der Austausch über praktische Erfahrungen ganz oben auf der Agenda. Basierend auf Ihren Zielen und dem Spannungsverhältnis zwischen Ertrags- und Kundenorientierung entwickeln wir mit Ihren Mitarbeitern überzeugende Geschichten für den Dialog mit Ihren Kunden.
Durch Wiederholungen, Feedbackrunden ...
und aufbauende Trainingseinheiten erzeugen wir die Energie für den erfolgreichen Transfer der Trainingsinhalte in den Arbeitsalltag Ihres Service- und Aftersales-Teams. Egal ob in Einzel- oder Gruppenschulungen – am Ende haben Ihre Mitarbeiter das nötige Rüstzeug, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit denen Ihres Unternehmens in Einklang zu bringen.
